Възможност за връщане в рамките на 30 дни от датата на получаване на поръчката. Инструкции за връщане на стока

Повечето продукти се доставят в рамките на 3 работни дни след изпращане на поръчката от нашия склад в Полша.

Срокът за доставка може да варира в зависимост от наличността на продукта и начина на доставка.

Повече за сроковете на доставка
Nav switch

Въведете фразата за търсене, за да видите подсказките.

Връщане на стока

Всеки продукт, закупен от Sportano, може да бъде върнат в рамките на 30 дни, считано от датата на доставка. Върнатият продукт не може да носи следи от употреба. 


Как да върна продукт?

  1. Създайте заявка за връщане на стока, като попълните онлайн формуляра.

  2. Във формуляра изберете поръчката, от която искате да върнете продукт.

  3. Изберете продукта, който ще върнете.

  4. Изберете начина, по който ще ни изпратите обратно продукта.

  5. Опаковайте продукта, който връщате, поставете получената с поръчката разпечатката с инструкции за връщане вътре в пратката и я изпратете по избрания начин.

 

Създаване на заявка за връщане на продукт

За регистрирани потребители

Изберете тази опция, ако имате създаден клиентски профил в Sportano и сте направили поръчката през този профил. Влезте в своя профил, изберете съответната поръчка от списъка и следвайте инструкциите.

За нерегистрирани потребители

Изберете тази опция, ако сте направили поръчката като Гост (без създаване на клиентски профил в Sportano). Кликнете върху бутона "Връщане без профил" и следвайте инструкциите.

Zarejestruj zwrot

Dla zalogowanych użytkowników

Opcja dla tych, którzy dokonali zakupu korzystając z konta klienta.
Przejdź lub zaloguj się do swojego konta, wybierz zamówienie z listy i postępuj zgodnie z instrukcją.

Dla niezalogowanych użytkowników

Opcja dla tych, którzy dokonali zakupu jako gość i nie posiadają konta klienta. Kliknij przycisk "Kontynuuj jako gość" i postępuj zgodnie z instrukcjami.


Начини за връщане на стока

Връщането на закупената стока е изцяло за сметка на клиента. Моля, следвайте стриктно инструкциите за връщане по-долу, за да можем да осигурим своевременна и безпроблемна обработка на Вашата заявка за връщане.

Важно: Пратки с върнати стоки, изпратени за наша сметка или с адресни данни на получател, различни от посочените, НЯМА да бъдат получени от нас и обработени.

Напомняме, че създаването на онлайн заявка за връщане и поставянето на получената разпечатка с инструкции за връщане в самата пратка е важно условие за тяхната обработка в посочените от нас срокове. Ако разпечатката с инструкции за връщане не е запазена, напишете номера на своята поръчка на лист и го поставете на видно място в пратката.

Срокът за обработване на заявката за връщане е 14 дни, считано от получаването на пратката с върнатия продукт в нашия склад в Полша. Складът на Speedy в гр. Русе е единствено транзитна точка, откъдето върнатите пратки служебно се препращат на пале към нашия склад.

Info Icon За връщане на поръчки, направени преди 18 април 2025 г., моля, следвайте инструкциите, приложени към пратката. При въпроси, моля, свържете се с Отдела за обслужване на клиенти.
Uwaga - dla produktów gabarytowych dostępny jest zwrot w sklepie stacjonarnym Sportano Targówek lub wysyłka zwrotu we własnym zakresie.
W przypadku zwrotu zamówień złożonych przed 1 kwietnia 2025 należy postępować zgodnie z instrukcją załączoną do przesyłki. W przypadku pytań prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
1. Връщане на стандартни пратки

Инструкции за връщане:

Опаковайте и обезопасете по подходящ начин продукта/ите и поставете разпечатката с инструкции за връщане вътре в пратката.
Важно: Моля, напишете нашия клиентски номер ID: 388722422 върху пратката, или го посочете като забележка на етикета при нейното изпращане. Това ще улесни сортирането на пратката и ще ускори обработката на Вашата заявка за връщане.
Изпратете пратката за собствена сметка на долупосочения адрес и запазете разписката с номера на товарителницата, която ще получите от куриера.
Адрес за връщане на стандартни пратки:
Speedy (COLETARIA.RO)
Клиентски номер: 388722422
Офис на Speedy Русе - България
бул. България 310
Русе 7000
2. Връщане на едрогабаритни пратки

Инструкции за връщане:

Опаковайте и обезопасете по подходящ начин продукта/ите и поставете разпечатката с инструкции за връщане вътре в пратката.
Изпратете пратката с куриерска фирма по избор за собствена сметка на долупосочения адрес и запазете разписката с номера на товарителницата, която ще получите от куриера.
Адрес за връщане на едрогабаритни пратки:
SPORTANO.COM Sp. z o.o.
tel. +35924372690
ul. Nowy Kisielin - Innowacyjna 15
66-002 Zielona Góra, Poland

Възстановяване на сумата за върната стока

Сумата за върнатата от Вас стока се изплаща в рамките на 3-5 работни дни, след получаване на потвърждение за одобрена заявка за връщане по имейл с корекция на фактура. Начинът, по който ще бъде възстановена сумата за върнатата от Вас стока, зависи от това, как сте заплатили своята поръчка, а именно:

  • за поръчки, платени с наложен платеж или с банков превод, сумата се възстановява по банкова сметка, посочена от клиента в онлайн заявката за връщане на стока.
  • за поръчки, платени с карта или дигитален портфейл, сумата се възстановява директно по картовата сметка. В този случай не се посочва номер на банкова сметка от страна на клиента в онлайн заявката за връщане на стока.

Често задавани въпроси:

  • Покриват ли се продуктите от гаранцията?

    Всички стоки, закупени от Sportano, имат 2-годишна гаранция. Имайте пред вид, че за някои групи продукти (напр. хранителни продукти) може да се прилага различен гаранционен срок.

    Всички подробности за гаранцията межете да намерите в раздел "Гаранции и рекламации". 

  • Как мога да подам рекламация?

    Ако искате да подадете рекламация във връзка с продукт, закупен в магазин Sportano, отидете в раздел "Гаранции и рекламации". Там ще намерите формуляр за рекламация, който трябва да бъде попълнен и изпратен обратно на contact@sportano.bg. Нашият екип ще Ви информира при промяна на статуса на Вашата жалба, както и за по-нататъшните стъпки. 
  • За кои стоки можете да подадете рекламация?

    За всички закупени продукти, имате право да подадете рекламация. Рекламация за хранителни продукти (напр. хранителни добавки и хранене) трябва да бъде подадена в рамките на срока на годност на продукта. Цялата информация за процедурата и правилата за рекламации можете да намерите в раздел "Гаранции и рекламации", както и в Общите условия на магазина.